電話禮儀教育訓練心智圖

對於一家企業或是一個團隊來說,工作效率,很重要;教育訓練,更重要。

我常常思考,我的工作有一大部分是做教育訓練,我如何有效率的做好這件重要的工作呢?

 

一張心智圖,搞定一個教育訓練

心智圖有一個非常好用的模式,稱之為一頁掌控(One Page Control),也就是把所有的重要資訊濃縮整理在一張紙上面,不只清楚而且環保,如同下面這張電話禮儀教育訓練心智圖,這堂課所有的重點內容都整理在上面了。根據這張整理過的心智圖,不管是教的人還是學的人,都能對重點一目了然,同時提昇了教學與學習的品質與效率

電話禮儀_logo_800

 

品思印象  應用才是學習真諦

所有加入品思團隊的夥伴,不管是正式成員還是實習生,第一件要學習的事情,毫無疑問的一定是煮咖啡,因為在品思,創造愉快的工作氛圍是首要且必須的;第二個學習課程應該就是電話禮儀了,因為品思位在台中,可是電話那端卻可能是台北,南投,上海,北京,或是香港,新加坡,英國,透過一條電話線傳出去的不只是訊息,更是品思印象,從接電話的基本應對,傳遞資訊重點掌握到聲音的溫度,每一句話、每個呼吸都在傳達品思印象,正因為如此,所以電話禮儀成了進入品思團隊的第一個教育訓練,而這張電話禮儀心智圖,也給了每位進入品思的新成員一個重視落實與應用的品思印象。

 

Phoebe

230 thoughts on “電話禮儀教育訓練心智圖”

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