對於一家企業或是一個團隊來說，工作效率，很重要；教育訓練，更重要。
我常常思考，我的工作有一大部分是做教育訓練，我如何有效率的做好這件重要的工作呢？
一張心智圖，搞定一個教育訓練
心智圖有一個非常好用的模式，稱之為一頁掌控（One Page Control），也就是把所有的重要資訊濃縮整理在一張紙上面，不只清楚而且環保，如同下面這張電話禮儀教育訓練心智圖，這堂課所有的重點內容都整理在上面了。根據這張整理過的心智圖，不管是教的人還是學的人，都能對重點一目了然，同時提昇了教學與學習的品質與效率。
品思印象 應用才是學習真諦
所有加入品思團隊的夥伴，不管是正式成員還是實習生，第一件要學習的事情，毫無疑問的一定是煮咖啡，因為在品思，創造愉快的工作氛圍是首要且必須的；第二個學習課程應該就是電話禮儀了，因為品思位在台中，可是電話那端卻可能是台北，南投，上海，北京，或是香港，新加坡，英國，透過一條電話線傳出去的不只是訊息，更是品思印象，從接電話的基本應對，傳遞資訊重點掌握到聲音的溫度，每一句話、每個呼吸都在傳達品思印象，正因為如此，所以電話禮儀成了進入品思團隊的第一個教育訓練，而這張電話禮儀心智圖，也給了每位進入品思的新成員一個重視落實與應用的品思印象。
Phoebe
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